Služba je poskytována za úhradu. Stanovení výše úhrady vychází z § 5 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Výše úhrady za poskytování osobní asistence činí 165 Kč/hod. nebo 145 Kč/hod., byla-li služba poskytnuta uživateli v rozsahu více než 80 hodin za měsíc.

Pokud klientovi poskytuje službu osobní asistence více poskytovatelů této služby (jde tedy o stejný druh sociální služby) a součtem rozsahu péče všech služeb osobní asistence dojde k překročení hranice 80 hodin měsíčně (hodiny se ve stejných druzích sociálních služeb sčítají), nemůže ani jeden z poskytovatelů navýšit úhradu, i když je u něj čerpáno méně než 80 hodin/měsíčně, neboť rozhodující je součet hodin u daného druhu sociální služby za jeden kalendářní měsíc.

sazebník úhrad ke stažení

Provozní doba služby:

Pondělí - pátek: 07:00 - 19:00
Víkend a státní svátky: 8:00 - 19:00

Provozní doba kanceláře (vždy je lepší se předem objednat)

Kancelář služby je umístěna v areálu milevského kláštera, v budově, která stojí na prvním nádvoří, po levé straně za hlavní bránou areálu. Pro vstup do budovy je třeba překonat několik schodů. Pro jednání se zájemci o službu, kteří potřebují bezbariérový přístup, je domluvena schůzka na jinem, pro ně dostupném místě, např. v jejich domácnosti. 

Zájemce může získat informace o službě:

1. Na webových stránkách https://pisek.charita.cz/
2. Na tel. čísle: 732 894 601 nebo emailu: asistence@pisek.charita.cz
3. V registru poskytovatelů sociálních služeb na webu https://www.mpsv.cz/registrposkytovatelu-sluzeb
4. Prostřednictvím informačního letáku na navštěvovaných místech (MÚ, praktičtí lékaři, ÚP apod.)
5. Od vedoucí služby při osobní návštěvě kanceláře služby na adrese: U Bažantnice 556, 399 01 Milevsko, popř. od ostatních pracovníků poskytovatele.

Před uzavřením smlouvy o poskytování osobní asistence navštíví sociální pracovnice žadatele v jeho domácnosti, kde proběhne sociální šetření a sociální pracovnice posoudí, zda jsou splněny podmínky pro poskytování sociální služby (žadatel spadá do cílové skupiny a do sociální potřebnosti definované danou službou). Žadatel je s ohledem na jeho schopnosti podrobně seznámen se smlouvou, vnitřními pravidly pro poskytování služby a se sazebníkem úhrad. Souhlasí-li žadatel s podmínkami, může s ním uzavřena písemná smlouva o poskytování služby. Jednání mezi žadatelem a poskytovatelem se mohou účastnit i další osoby (rodinný příslušník, osoba blízká, popř. opatrovník – ten se jednání účastní vždy). 

žádost o poskytování služby

Smlouva o poskytování služby

Zásady poskytování služby:

Diskrétnost – všichni pracovníci služby zachovávají mlčenlivost a důsledně dbají na ochranu osobních údajů. Respektují také stud klienta.

Individuální přístup – služba respektuje individuální potřeby klienta, jeho možnosti a schopnosti.

Důstojnost a partnerství – pracovníci služby zachovávají důstojnost klienta a respektují ho jako rovnocenného partnera.

Podpora samostatnosti – služba vede klienta k samostatnosti a nepřebírá za něho odpovědnost.

Aktivní zapojení – klient je aktivně zapojen do plánování služby i do jejího poskytování (dle jeho možností a schopností)

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá. Pomáhá nám zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb, odhalovat skrytá nedorozumění a reagovat na potřeby našich uživatelů.

Děkujeme, že nám ji dáváte – i díky vám můžeme naši péči posouvat dál.

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Služba má písemně zpracovaná pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby, a to ve formě srozumitelné cílové skupině.

Stížnosti uživatelů služeb jsou důležitým podkladem pro zhodnocení kvality služeb. Nikdy nesmí být důvodem jakéhokoliv negativního postoje pracovníka vůči uživateli.

Podání stížnosti

Uživatel má právo podat stížnost kdykoliv, když má pocit, že se mu nedostává péče nebo jednání, jaké očekává, nebo když je přesvědčen, že by šlo služby zlepšit.

Stížnost může podat sám nebo prostřednictvím zvoleného zástupce.

Způsob podání stížnosti

Forma stížnosti je plně ponechána na uživateli a směřuje k rukám vedoucí sociální pracovnice osobní asistence. Pokud se stížnost týká této osoby, předává se nadřízené – vedoucí služeb. Obecně platí, že stížnost řeší vždy nadřízený pracovník pracovníka, na kterého se stížnost vztahuje.

Stížnost lze podat:

• osobně (komukoliv z pracovníků Charity Písek),
• písemně (dopisem, formulářem, osobním předáním, poštou nebo vhozením do schránky Charity Písek – ideálně na adrese U Bažantnice 556, 399 01 Milevsko),
• telefonicky,
• e-mailem nebo jiným elektronickým způsobem.
  
  
  Není-li stížnost písemná, vyhotoví o ní pracovník, který ji přijal, písemný záznam a předá jej osobě kompetentní k jejímu řešení. Stížnost může být podána i anonymně.

Evidence stížností

Evidenci stížností a jejich řešení vede vedoucí provozu služby osobní asistence. Tato evidence se uchovává po dobu 10 let od zařazení stížnosti (tj. od jejího vyřízení).

Zaznamenává se:

• způsob a datum podání,
• jméno a kontakt stěžovatele (pokud není anonymní),
• obsah stížnosti,
• podpis pracovníka, který stížnost přijal.

Lhůty pro vyřízení stížnosti

Uživatel je informován o způsobu vyřízení do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy se vedoucí provozu o stížnosti dozvěděl.
Lhůta může být ve výjimečných případech prodloužena až na 60 dní, vždy však s předchozím oznámením uživateli.

Pokud uživatel není s vyřízením spokojen, může stížnost postoupit výš.
Posloupnost řešení stížnosti:

• Vedoucí služeb,
• Ředitel Charity Písek,
• Ředitel Diecézní charity,
• Diecézní biskup,
• Ministerstvo práce a sociálních věcí,
• Ombudsman.
  
  V případě anonymní stížnosti bude odpověď zveřejněna po dobu 14 dnů na webových stránkách Charity Písek.

Potřebujete pomoc?

Stížnost můžete podat sami, nebo si zvolit zástupce, který vám s podáním či řešením pomůže.

Aktuální stav

V současné době neevidujeme žádné stížnosti, podněty ani jiné připomínky.

Děkujeme, že nám dáváte zpětnou vazbu – umožňuje nám poskytovat naše služby ještě lépe.