Pečovatelská služba se snaží o maximální zachování soběstačnosti uživatele. Usiluje o jeho setrvání v přirozeném prostředí, podporuje jej v aktivním životě, ve zvládání životních obtíží a krizí a posiluje kvalitu života uživatele.

Mezi základní zásady poskytované služby patří:

• každý uživatel má nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství;
• služby jsou poskytovány za podmínky dobrovolného přijetí služby ze strany uživatele, tedy na dobrovolném smluvním vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem;
• nabízená pomoc se řídí individuálními potřebami uživatele;
• služby jsou poskytovány s ohledem na komunikační schopnosti uživatele;
• služby jsou poskytovány tak, aby působily na uživatele aktivně, udržovaly jejich samostatnost, nepřebíraly za uživatele činnosti, které jsou schopni vykonat sami;
• pracovníci pečovatelské služby se snaží posilovat odpovědnost uživatele, podporovat jej ve využití jeho vlastních schopností, posilovat jeho sebedůvěru a důvěru v to, že on sám rozhoduje, a je zodpovědný za chod věcí ve svém životě;
• pečovatelky i sociální pracovnice při poskytování služeb zachovávají lidskou důstojnost uživatele;
• pracovníci pečovatelské služby zapojení do péče o uživatele se při péči maximálně přizpůsobují zvyklostem uživatele;
• služby jsou poskytovány odborně, diskrétně a nestranně, v zájmu osob a náležité kvalitě, v souladu s platnými právními předpisy, tak, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob.

Uživatel má právo podávat podněty, připomínky, stížnosti (dále jen podněty) vždy, když se mu nedostane péče či jednání, jaké očekává nebo je přesvědčen o možnosti zlepšení kvality poskytovaných služeb. Uživatel má právo zvolit si zástupce pro podání a řešení podnětu.

Forma podnětu je ponechána na uvážení uživatele a směřuje k rukám vedoucí služby. Uživatel může podat podnět ústně, telefonicky, písemně, či požádat o osobní setkání s vedoucí služby. Není-li podnět písemný, vyhotovuje o něm vedoucí služeb písemný záznam, který předává uživateli k podpisu a následně přistupuje k jeho řešení. Uživatel má právo zůstat při řešení podnětu v anonymitě vůči zaměstnanci, kterého se podnět dotýká.

Uživatel je o způsobu řešení podnětu vyrozuměn do 28 kalendářní dnů ode dne, kdy se o podnětu vedoucí pracovnice dozvěděla. Není-li uživatel spokojen s vyřízením podnětu, může jej postoupit k rukám ředitele Oblastní charity Písek, není-li i tak spokojen s vyřízením podnětu, může postoupit podnět k rukám ředitele Diecézní Charity České Budějovice.

Stížnosti se podávají k rukám vedoucí služby:
Bc. Irena Hloucalová, tel.: 732 894 601, e-mail: pecovatelka.ludmila@pisek.charita.cz
Klášterní 563, 399 01 Milevsko

Proti vyřízení stížnosti se lze odvolat řediteli Charity Písek:
Bc. Dalibor Dávid, tel.: 732 955 685, e-mail: reditel@pisek.charita.cz
Bakaláře 43/6, 397 01 Písek

Řediteli Diecézní charity České Budějovice
Mag. Jiří Kohout, Diecézní charita, Kanovnická 18, 370 01 České Budějovice, tel.:386 353 120
e-mail: reditel@dchcb.charita.cz

Služba je poskytována na základě písemné smlouvy mezi uživatelem a pečovatelskou službou. Služba může být ukončena dohodou obou smluvních stran nebo výpovědí některé ze smluvních stran. Dále platnost této smlouvy končí zánikem pečovatelské služby, úmrtím uživatele, popř. uplynutím sjednané doby, je-li smlouva sjednána na dobu určitou.

V případě, že uživatel bez udání důvodu nevyužil službu po dobu delší než 3 měsíce, bude smlouva ze strany pečovatelské služby automaticky ukončena.

Výpovědní důvody a výpovědní lhůty

Uživatel může službu vypovědět kdykoli bez udání důvodu. Výpověď smlouvy musí být písemná. Výpovědní lhůta činí 1 kalendářní den (počíná běžet dnem následujícím po dni, v němž byla písemná výpověď pečovatelské službě doručena). Bez zbytečných odkladů dojde ke vzájemnému vyrovnání závazků mezi uživatelem a pečovatelskou službou (tzn., že pečovatelská služba nejpozději do 14 dní od doručení výpovědi provede vyúčtování služby a uživatel vyúčtování nejpozději do 14 dní od jeho obdržení uhradí).

Poskytovatel může smlouvu vypovědět v těchto případech:

1. uživatel porušuje povinnosti vyplývající ze smlouvy:
   
   a) neuhradí-li Vyúčtování služeb ve stanoveném termínu, tj. do data splatnosti, a ani po písemném upozornění ze strany pečovatelské služby uživatel Vyúčtování neuhradí do 30 dnů od data splatnosti,
   
   b) chová-li se uživatel k personálu způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí,
   
   c) uživatel opakovaně, i přes písemné upozornění, porušuje své povinnosti, které jsou upraveny ve smlouvě
2. dojde ke zrušení poskytovatele služeb nebo je zrušena poskytovaná služba. S touto skutečností je uživatel seznámen, jakmile se poskytovatel o této skutečnosti dověděl.

Výpovědní lhůta ze strany pečovatelské služby činí 14 kalendářních dní od data doručení výpovědi uživateli (počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla písemná výpověď uživateli doručena). V případě chování uživatele, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, činí výpovědní lhůta 3 dny.